先看全貌：五条路径，各管一段
每条路径都能单独走通，彼此之间也有交叉。第一次来的访客多数从前两条开始，长住海南的朋友更常用后面三条。
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01
入口与账号 1 个官方域名
适合刚听说我们、想先确认官方入口在哪里的您。开通账号、首次登录、页面打不开，都从这里开始排查。
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02
V3 客户端 第 4 次维护记录
适合已经用了一段时间、想弄清手机和平板上看到的东西为什么一样、首页分类怎么变了的您。
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03
内容目录 380 余条 · 6 大主题
适合正在做行程规划、或者刚到海南需要安顿下来的您。按主题翻，比一条条问人快得多。
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04
小屏帮助 120 条问答
适合人在路上、只用手机、希望三步之内看到答案的您。答案解决不了，再转人工。
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05
本地服务商接入 60 余家合作中
适合在三亚、海口、陵水、万宁等地经营住宿、出行、餐饮与文旅生意的您，把服务信息放到正在规划行程的人眼前。
入口与账号
第一次来，先把官方入口认准
官方入口只有一个：sunrise-taiyangcheng.com.cn。名称相近的其他域名与我们无关，在地址栏里逐字核对，比在搜索页随手点击稳妥得多。页面底部始终显示备案号琼ICP备93683337号-3，您可以顺手看一眼再继续。
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1
打开官方入口
在浏览器地址栏输入完整域名，或从自己收藏过的页面进入，不要依赖搜索结果的第一条。
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2
设置账号与登录方式
按页面提示完成账号开通，建议绑定常用手机号，以后换设备登录会省事很多。
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3
看到首页六个分类即完成
登录后首页会出现六个分类标签，从行前准备到离岛与续住都能直接点进去。
常被问到的三个卡点
- 搜索结果里指向旧地址的链接容易打不开，优先用地址栏输入域名。
- 浏览器拦截跳转时，换一个浏览器再试，或者直接访问首页入口。
- 记不清上次用的是哪个入口，把这个域名存成书签，下次就不用再找。
V3 客户端
手机、平板和电脑，看到的是同一份内容
太阳城V3版本说明里最值得先知道的一点是：V3 于 2024 年发布，现在已经更新到第 4 次维护记录。它改变的不只是界面，移动端与桌面端共用同一套内容目录，跨端同步延迟不超过 5 分钟，您在手机上收藏的主题，换个设备打开还在原处。
- 每季度一次功能迭代，每月一次例行维护。
- 移动端首页导航调整完成，分类标签由 4 项增至 6 项。
- 已发布的四次维护主要集中在导航结构、分类标签、跨端同步与页面加载上。
六个分类标签纵向排开，单手滑动即可切换，打开首页就能看到最常用的入口。
分类改为两列铺开，一边看目录一边读内容，不必来回返回上一页。
左侧分类索引常驻，正文阅读区更宽，适合一次读完篇幅较长的说明。
内容目录与主题索引
380 余条内容，按六个主题就能翻到
目录顺着您到海南的时间顺序铺开，从出发前的准备一路排到续住和离岛。服务范围覆盖海南 12 个市县，三亚、海口、陵水、万宁是核心服务区。每周新增 8–12 条，12 人的内容团队负责撰写、校对和替换过期信息，您点开的条目大都是最近更新过的。
- 01行前准备
- 02抵达安顿
- 03在地生活
- 04游玩出行
- 05健康与安全
- 06离岛与续住
每个主题下都有可以直接执行的步骤说明，看完就能动手。目录的扩充记录会同步发在品牌动态里。
小屏帮助中心与人工支持
一只手里就能查完的 120 条问答
太阳城小屏帮助中心收录 120 条常见问答，从 4.7 英寸手机到 13 英寸平板都能顺手读完。平均 3 步内就能定位到目标答案，页面首屏加载时间控制在 1.2 秒内，站在路边查也不会等太久。上线之后，移动端访问占比从 46% 提升到 71%。
- 客服邮箱工作日 9:00–18:00 响应，平均 2 小时内首次回复。
- 站内留言板全天候接收，非工作时段留言会在下一个工作日 11:00 前完成首轮处理。
- 客服工单一次性解决率 89%，重复咨询率低于 7%。
问答没覆盖到的情况，可以直接走联系我们页面的渠道。
本地服务商对接
把您的门店，接到正在找服务的人手里
平台与 60 余家海南本地的住宿、出行、餐饮与文旅服务商保持合作。您提交营业执照与本地服务资质，审核平均耗时 3 个工作日；通过之后，服务信息会出现在对应的内容主题下面，与正在规划行程的用户相遇。
- 信息展示：住、行、吃、玩四类主题下各有对应的展示位置。
- 内容关联：与相关的行前准备、在地生活条目放在一起，用户不必再搜第二次。
- 持续协助：上线后的信息调整与条目更新，可以走商户对接渠道处理。
下一步可以从这里开始
找到自己所在的那一步之后，通常还有一件小事要办。下面四条路各有各的用处。