不确定自己打开的是不是官方入口
先核对地址栏里的完整域名，再拉到底部看备案号，两处都对上再往下走。
看入口与账号的回答KNOWLEDGE CENTER / 120 条问答
太阳城使用指南：卡在哪一步，就从哪一类翻
入口地址对不对、版本更新后界面变了、手机上的字挤成一团，这些最容易把人拦在门口的地方，答案都按您实际遇到的场景排好了顺序。多数问题点开读三步就能继续往下走，不用等着排人工。
4.7"
10"
13"
先对一下这三条，多半就在其中
把最常见的三种卡点提到最前面。对上哪一条，就直接跳到那一类，不用从头翻。
六个分类，一百二十条问答
先看编号，再看条目数。选中最接近您处境的那一类，展开就是答案。
01
入口与账号
24 条认准官方域名、看懂页脚备案号，判断某个页面值不值得输入信息。
怎么确认我打开的是官方入口？
地址栏和页脚两处都对得上，就可以放心用。
- 1核对地址栏是否为完整的 sunrise-taiyangcheng.com.cn。
- 2把页面拉到底部，确认备案号显示为琼ICP备93683337号-3。
- 3遇到名称相近的其他域名，直接关掉，不要在里面填写任何信息。
换一台设备，入口要重新找一遍吗？
不用。手机、平板、电脑打开同一个域名，看到的是同一套内容，跨端同步延迟不超过 5 分钟。
02
版本与更新
18 条每次迭代的节奏、维护时段，以及界面变化后原来的东西去了哪。
V3 多久会更新一次？
功能上每季度迭代一次，每月另有一次例行维护，目前已更新到第 4 次维护记录。
- 1维护记录发布在品牌动态里，想看具体改了什么可以直接翻。
- 2维护结束后重新打开页面，看到的就是最新版本。
- 3界面和印象里不一样时，先对照分类标签确认位置变化。
更新会不会打断我正在看的内容？
例行维护安排在访问较少的时段，页面短暂刷新后就能继续阅读，不需要重新找入口。
03
内容目录
22 条六大主题分别装什么，按什么顺序找最省力，内容多久会补一次。
目录是按什么分的？
按行前准备、抵达安顿、在地生活、游玩出行、健康与安全、离岛与续住六个主题编排，目前收录 380 余条。
- 1先确定自己处在哪个阶段，选定主题。
- 2再按市县缩小范围。
- 3出发前一周内再看一次条目，确认信息还适用。
我只去陵水，会不会大半内容用不上？
不会。三亚、海口、陵水、万宁是核心服务区，服务范围覆盖海南 12 个市县，按市县筛出来的条目都和您有关。
04
移动端适配
20 条屏幕窄了怎么排、字号能不能自己调、横竖屏切换会不会乱。
手机上看到的排版，为什么和电脑上不一样？
是同一套内容，只是排版跟着屏宽调整，手机上按单列往下读，不用左右拖动。
字太小，能自己调大吗？
可以，把系统显示字号调大一档，页面会跟着放大。
- 1进入手机设置里的显示与亮度。
- 2把字体大小调大一档。
- 3回到页面下拉刷新，段落间距会一起放宽。
05
安全与隐私
16 条信息放在哪里、由谁处理、想删掉时走什么流程。
我的信息保存在哪里？
用户数据在境内存储，平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证。具体范围和处理方式写在个人信息说明里。
想删掉自己的信息，要走什么流程？
发一封邮件说明要处理的内容即可，工作日内会有人跟进。
- 1邮件标题写明「信息处理申请」。
- 2正文写清涉及的账号与具体内容。
- 3发送后等待回复，处理进度可以继续用同一封邮件追问。
06
人工支持
20 条什么情况适合找人，邮件、电话和留言板分别什么时候用。
邮件和电话，哪个更快？
需要说清细节的问题用邮件，紧急事项优先拨打 400-1382-2064。
晚上留言会有人处理吗？
会。留言板全天候接收，非工作时段留言在下一个工作日 11:00 前完成首轮处理。
SMALL SCREEN GUIDE
太阳城小屏帮助中心，一块小屏幕也读得顺
从 4.7 英寸的手机到 13 英寸的平板，帮助中心都按屏宽重新排过一次版。手机上一条问答占满整行，不用左右拖；屏幕再大一些，分类索引会挪到左边常驻，问题留在右边。
01
字号跟着系统走
在手机设置里把字号调大，正文、标题和步骤说明会一起放大，不会出现只有一段变大的情况。
02
单列铺开，不横向滑动
内容一条接一条往下排，长答案自然折行，窄屏上也不会把文字挤到屏幕外面。
03
一次展开一条
点问题标题，答案在原位展开；读完再点一次收起，回到列表继续挑下一条。
最常被问到的八个问题
这八条是客服收到重复次数最多的提问，答案里都写了能直接照着做的步骤。
我把网址弄丢了，怎么找回来？
认准 sunrise-taiyangcheng.com.cn 这一个完整域名，记不全就看页脚。
- 1逐段核对域名拼写，注意中间的连字符。
- 2打开后拉到底部，确认备案号是琼ICP备93683337号-3。
- 3确认无误后加入收藏夹，下次直接从收藏打开。
页面打开有点慢，先从哪里查？
首屏加载时间控制在 1.2 秒内，如果体感明显更慢，通常是网络环境的问题。
- 1切换一次网络，移动数据与无线互相对比。
- 2关掉其他正在占用带宽的应用再试一次。
- 3仍然慢的话，把设备型号和网络类型写进邮件发给我们。
更新之后，我熟悉的栏目不见了？
首页分类标签已由 4 项增至 6 项，原来的内容被拆到了更细的类目里。
- 1先通读新的六个分类名称。
- 2按内容主题去找，不要按原来的位置去找。
- 3实在对不上，到内容目录里按主题逐个翻一遍。
平板横过来，排版会乱吗？
不会。帮助中心覆盖 4.7 至 13 英寸，横竖屏切换时排版按新宽度重排，内容顺序不变。
内容为什么过一段时间就会有变化？
目录每周新增 8 至 12 条，过期的条目会被替换掉，所以隔一段时间看会有差别。
- 1看条目上的更新时间，判断是不是近期维护过的。
- 2与您出行时间相隔较远的条目，临出发前再确认一次。
- 3发现明显过时的内容，写封邮件告诉我们具体位置。
我的浏览记录别人能看到吗？
您的使用信息仅在为您提供服务所必需的范围内处理，数据在境内存储。
- 1尽量不要在公共设备上保持登录状态。
- 2用完退出，并清理浏览器的本地记录。
- 3需要删除信息时，参照个人信息说明里的方式提交申请。
发了邮件，大概多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 处理邮件，平均 2 小时内首次回复。
- 1标题写清问题，正文补上设备型号和屏幕尺寸。
- 2同一问题不要重复发多封，避免分散到不同人手上。
- 3超过半天没有回音，可以直接拨打 400-1382-2064。
我是本地商户，想合作从哪里开始？
先把营业执照和本地服务资质准备好，再通过联系页发起沟通，审核平均耗时 3 个工作日。
- 1整理营业执照与本地服务资质材料。
- 2在联系页写明经营品类与服务区域。
- 3等待审核结果，期间可以补充材料说明。
- 客服邮箱 support@sunrise-taiyangcheng.com.cn 工作日 9:00–18:00 响应
- 咨询电话 400-1382-2064 需要当面说清的问题，打电话更快
- 站内留言板 全天候接收 非工作时段留言，在下一个工作日 11:00 前完成首轮处理