CONTACT · 找个人问问
遇到卡住的地方，直接找我们
太阳城服务的客服团队就在海南，工作日 9:00–18:00 处理邮件与电话。入口找不到、版本更新后界面陌生、内容与实际对不上，都可以直接写信过来，说清楚哪一步不顺，我们就从哪一步帮您理。
点一下邮箱即可复制，粘贴到您常用的邮箱工具里就能写。
01 / 挑一个渠道
事情的急缓不同，合适的联系方式也不同
需要说清细节的，写成邮件最稳妥；想马上确认某一步的，打电�话更快；半夜想到的问题，先留在留言板里，第二天上午会有人接着处理。
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客服邮箱 · 适合需要说明细节的问题
入口打不开、某个页面在手机上显示不全、内容目录里一条信息与您看到的不一致，这类事情把页面名称、设备型号和截图一并写上，回复会更准确。商户合作的材料也走这个邮箱，附件大一些没关系。
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咨询电话 · 适合想立刻确认的一步
已经试过一遍但没走通、需要有人带着念一遍操作步骤、想约个时间到凤凰路当面谈，拨 400-1382-2064 就能找到人。电话里说不清的部分，同事会请您补一封邮件，把截图或材料发过来。
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站内留言板 · 适合非工作时间想到的问题
下班后、周末、或者正在路上不方便打电话的时候，把问题留在留言板里就可以。留下邮箱或手机号，我们按您习惯的方式回。夜间与假期的留言不会丢，只是要等到下一个工作日的上午处理。
02 / 写下您的问题
把情况写下来，同事照着处理
写清楚用的是手机还是平板、卡在哪一个页面、看到的是什么现象，能省掉来回确认的几轮邮件。
工作日提交的问题，平均 2 小时内收到首次回复；非工作时段留下的内容，会在下一个工作日 11:00 前完成首轮处理。
留下联系方式之前，建议先看一眼 个人信息说明，里面写了这些信息会被用来做什么、保存多久。
咨询电话
400-1382-2064
工作日 9:00–18:00 有人接听。要确认操作步骤、约来访时间，打电话最直接。
来访地址
海南省三亚市吉阳区凤凰路88号太阳城大厦3层
上门前先看看这几条
- 请提前一个工作日通过邮箱或电话预约，说明来访事由与人数，我们好安排对应的同事在场。
- 到达凤凰路88号后在前台登记，由同事引导上 3 层。
- 要带材料面谈的，可以先把清单发到客服邮箱，避免现场缺件再跑一趟。
03 / 商户合作
做住宿、出行、餐饮、文旅的，可以来谈谈
目前已有 60 余家海南本地服务商与我们合作，把房源、线路、餐位和活动信息放进内容目录，让正在规划行程的旅居客人更容易找到您。
把下面几样准备好，发到客服邮箱，标题里写上「商户合作」四个字，会更快分到对口的同事手上。
- 营业执照的照片或扫描件
- 与经营类别对应的本地服务资质
- 可提供的服务项目、接待能力与旺季安排
- 对接人姓名与常用联系方式