01
入口只有一个
认准 sunrise-taiyangcheng.com.cn，页脚常年显示备案号，名字相近的其他域名都不是我们。
具体做法：全站每一页页脚都带同一个备案号，您在任何页面都能对上。
2019
在海南上线
12
服务覆盖市县
38 万
累计注册用户
58
位同事
01 / 起点
为什么是海南，为什么是旅居这件事
2019 年刚上线的时候，我们收到最多的提问不是「哪里好玩」，而是「进哪个页面才对」。短住的人和长住的人，要查的东西完全不一样：有人关心下飞机之后怎么安顿，有人关心住三个月怎么续、孩子怎么上学、身体不舒服去哪。
这些信息原本散在群聊、攻略和口口相传里，找起来费劲，还经常过期。我们决定做一件笨一点的事：把它们整理成一张能查、能跳转的内容地图，按来岛的时间顺序排好，让您不用在十几个入口之间反复确认。
六年下来，这张地图从几十条内容长到 380 余条，从只服务三亚扩展到 12 个市县，但最初定的那个方向没有变过——您从哪个入口进来，都能顺着走下去。
02 / 演进
一条线走下来：V1、V2 到 V3
每一次版本变化，都来自上一版本里被问得最多的问题。
-
2020
V1 内容站上线
最早只有一个内容站，把行前准备和抵达安顿的常见问题逐条写成可以翻阅的页面。今天您看到的六大主题分类，就是从那时候的两栏目录慢慢长出来的。
-
2022
V2 多端版本发布
在手机上看的人越来越多，我们把同一批内容同时铺到手机端和桌面端。两端读到的是同一份条目，换设备继续看，不用从头再找一遍。
-
2023
小屏帮助中心上线
针对 4.7 到 13 英寸的屏幕重排了 120 条常见问答，多数问题在三步之内就能定位到答案。这一年之后，用手机访问的访客占比从不到一半升到了七成。
03 / 团队
58 个人，四个方向，各自管一件事
团队里没有纯粹的「后台岗位」。写条目的人要自己打电话核实营业时间，做技术的人要轮流看用户报错，客服遇到反复出现的疑问会直接推动目录改版。
-
22产品与技术
负责客户端、站内检索和跨端同步，让您点开之后不用等，两端看到的内容也对得上。
-
12内容
撰写、校对条目，替换过期信息，以每周 8 到 12 条的速度把目录补厚。
-
21客户服务
处理邮件与站内留言，工单一次性解决率 89%，重复来问同一件事的情况不到 7%。
-
3运营与管理
对接本地服务商、整理季度服务报告，把一线的反馈带回产品会上。
04 / 准则
我们给自己定的四条规矩
每条都对应一个您能自己验证的做法，不是写在墙上的话。
02
信息要查得到
380 余条内容按六大主题归位，从行前准备一路排到离岛续住，找东西有路径可循。
具体做法：每条内容标出更新时间，过期的直接替换掉，不留旧版本在线上。
03
答复有时限
工作日的邮件平均两小时内首次回复，夜里的留言在下一个工作日 11:00 前完成第一轮处理。
具体做法：客服邮箱工作日 9:00 到 18:00 有人值守，站内留言板全天候接收。
04
改动留记录
V3 每季度发布一次功能迭代、每月执行一次例行维护，动过哪里都写下来。
具体做法：维护记录与版本说明都放在品牌动态里，按时间倒序排列。
05 / 生态
和 60 多家本地服务商一起把事办完
本地服务商合作
住宿、出行、餐饮与文旅四类商户共 60 余家。入驻需要提交营业执照与本地服务资质，平均 3 个工作日完成审核。
信息安全
通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，用户数据在境内存储，内部按岗位区分可访问的范围。
行业名录
连续三年入选海南本地生活服务推荐名录，评选依据包括服务响应、投诉处理与内容更新频率。
季度服务报告
每年发布 4 期，累计已发布 18 期。报告里写清这段时间解决了哪些问题、哪些还在推进，商户与访客都能查。
06 / 接下来